阳光e车险 “闪赔”服务三级跳

2011年8月20日，阳光保险在京发布了国内第一个车险“闪赔”服务标准：“阳光e车险”客户专享5000元以下（非人伤）案件免单证，报案24小时内赔付，如有延时，执行实际赔款金额的100倍罚息。

值得一提的是，“闪赔”服务标准中，特别对于“5000元以下非人伤”案件推出“免单证理赔”机制。也就是说，符合条件的案件，车主可以先拿到赔款，阳光产险理赔人员将协助补办相应理赔资料。阳光产险总裁罗海平介绍，为兑现“闪赔”服务承诺，阳光产险还在中国消费者协会专门设立了100万元的阳光“闪赔”专项服务承诺保证金，作为“阳光闪赔专项服务”的罚息保证金，并邀请中国消费者协会作为“闪赔”服务监督单位。

业内人士指出，“闪赔”服务标准的公布，代表了车险由销售竞争向服务竞争转移的趋势，也将提升了国内车险行业现行的服务水平。

阳光车险“闪赔”服务实行的一年多，至2012年，阳光车险“闪赔”服务完成了从“1.0版”、“2.0版”到“3.0版”的三级跳，此次升级的3.0版本主要承诺“车商渠道客户，1万元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；车商以外渠道，客户五千元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付，超时百倍罚息；损失金额1000元以下人伤案件协商赔付，报案72小时内赔付。”

相较于2011年阳光车险“闪赔”服务，此次升级在服务标准、服务人群、赔付金额、案件类型上都有了新的变化，体现了阳光保险“客户为王”的理念。

此外，阳光“救援服务承诺”也配套升级，阳光产险已着手完成救援网络的铺设，在全国范围内建立救援服务商1000余家，为阳光车险客户车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援等非事故道路救援服务。阳光产险在客户服务节上郑重推出公司的服务承诺，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。

有人质疑说，提高车险理赔速度容易引发一些道德风险，所以保险公司会比较谨慎。对此，阳光产险有关高管表示，理赔速度快了之后虽然给风险防范带来一定困难，但公司并不惧怕：第一，快速理赔可以使一些造假现象没有可乘之机，反而能减少一些风险；第二，通过系统控制，可以约束很多风险的发生；第三，行业信息平台让客户的整个理赔状况处于透明状态，在接受客户自我监督的同时，也让不法分子为之却步，所以不怕中间的道德风险。