平安车险APP 手机在手快速玩转车险理赔

一位平安车险的客户，在本月初经朋友介绍在手机上下载了一个平安车险APP自助服务系统，没想到前几天在一个路口转弯处与一车发生了碰撞，这个APP还真派上用处了。报案只需按一个键，就能把保单号、车牌号及GPS位置等信息传到保险公司。由于碰擦不太严重，一键报案后经保险公司确认可使用自助理赔，只要用手机上的APP将事故现场及证件拍照上传并按照相关指引完成操作，就可以等着理赔款了。该用户表示，这个自助理赔系统用起来感觉太方便啦。

据悉，这位平安电销客户所说的APP自助理赔系统，是平安产险今年四月再次升级快易免服务后推出的四项创新服务内容之一，其它三项分别是赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度，此次推出的四项升级服务均属全国首创。

赔款即时到账服务，实现单笔5万元以下赔款，保险公司结案发送支付指令，能60秒内到达客户收款账户且不受节假日影响；零查勘简易理赔，对出现在平安产险合作厂维修的无人伤、纯车损万元以下单方事故，均可享受报案后无需等待现场查勘，定损时理赔服务专员全程代办，索赔时除发票外其他索赔资料由服务专员拍摄，无需客户提供物理单证或复印件；微信实时查询，客户可以在掌上随时掌握理赔进度。

据了解，平安推出的四项升级服务中，APP车险理赔自助及微信实时查询两项服务是平安车险移动终端在车险理赔方面的最新应用。目前，APP其功能已涵盖报案、理赔、救援、查询等一系列服务内容，比如APP界面的“道路救援”键，用于非事故道路救援申请，客户只需在平安车险快易免APP上点击“道路救援”进行简单操作，系统经客户授权会自动识别客户位置、传递救援信息，对救援的实施情况进行实时跟踪；另外，“资料补传”、“案件查询”、“网点服务”等功能全方位地为客户提供最大的便捷。

2012年12月28日，平安产险在第九届客服节闭幕式网络发布会上，平安产险宣布，平安车险快易免APP正式上线，快易免服务方程式变得更加丰满。不管是苹果的iOS系统还是Android系统，平安车险客户安装了该客户端后，可自行通过手机上传相关照片并完成相关信息录入，平安产险后台人员进行审核、定损并完成结案。客户可享受人伤预约、网点查询等一系列省时省心省事服务。

新推出的平安车险快易免APP涵盖了车险报案、自助理赔、人伤理赔预约、资料补传、赔案查询、理赔门店查询、合作修理厂查询等一系列服务功能。平安产险客户服务部负责人介绍，与其他保险公司车险理赔服务的APP相比，平安车险快易免APP除了能处理常规自助案件外，还囊括了人伤预约、网点查询等功能。客户可以通过平安车险快易免APP，根据伤者恢复情况和自己的时间安排，预约平安人伤调解员参与协助事故调解，进而达成赔偿协议，“是一个综合性的服务工具”。