人保电话车险微博实现“零距离”沟通服务

不知从什么时候开始，朋友见面的问候由“吃了吗”变成了“今天你织围脖了吗”，足可见微博已经深入了广大人民群众的日常生活。人保电话车险细心地发现了受众媒体接触习惯的变化，自微博在中国市场兴起时，便注册了官方微博账号，时至今日，粉丝数量已经达到28万。

提到保险公司，人们首先会把他划为金融企业；然而从受众需求而言，保险企业提供的是基于保险的“服务”。“服务”才是保险企业最根本的产品。如何能实现最大限度的“零距离”服务，成了人保电话车险近期思考最多的问题。

2009年，人保电话车险开办新浪官方微博，并在2011年开通了“人保电话车险客服”微博，以实现微博平台上客户服务及疑问解答的需求。近期，人保电话车险在新开发的“微车险”应用平台，开发了可实现直线沟通的——微客服内容。客户还可以根据自身需求，选择“需要回电”选项，人保电话车险的工作人员会通过电话与客户取得联系。通过人保电话车险微博一站式的服务功能开发好处多多，不但配合了用户的媒体使用习惯，还提高了用户使用微博的便捷性。

除了上面提到的微博外，依托腾讯微信平台开设的“人保电话车险”官方微信，也为客户提供了一个与品牌实现及时沟通的机会。客户只需扫描人保电话车险的微信二维码或者搜索微信号：hi4001234567，即可添加为好友，通过手机实现24小时不间断的“零距离”沟通服务。

纵观人保电话车险近年来的发展，不难看出，其在规范中求发展、在创新中求发展的准则成为企业快速成长的根本原因。人保电话车险以身作则的引领行业向规范化方向发展，以创新的服务不断提升客户满意度，矢志不渝的坚持“规范与发展”并重的策略值得业内企业不断学习。

小贴士：人保电话车险技术优势明显

人保电话车险在承保、理赔和再保险等核心技术领域处于国内领先水平。人保是国内第一家引入精算技术开发产品的非寿险公司，在电话车险业务领域具有领先的技术优势。2011年客户节期间，人保财险推出了移动服务端“掌上人保”，2012年3月份对软件进行优化、升级，通过应用最新的3G技术，全力打造移动互联网时代的全新保险理赔服务平台，为客户提供全方位、全自助的即时理赔服务，一方面有助于形成客户为导向的自主理赔服务理念，提高客户的理赔参与度，更有效的保护消费者权益；另一方面也有助于提高车险理赔效率和交通事故处理速度，缓解因道路交通事故造成的交通拥堵，更有效地发挥保险辅助社会管理的职能，从根本上改善客户的理赔体验，提高理赔效率，不断刷新行业服务标准。