上海长宁区医保中心创新服务方式

过去的五年里，长宁区经济社会发展取得了显着成就，胜利完成区第八次党代会确定的各项目标任务，现代服务业集聚发展，社会事业发展、城区信息化建设、城区环境品质走在全市前列，精神文明、民主法治和党的建设取得新成效，顺利实现“十二五”良好开局，为长宁未来发展奠定了坚实基础。

在党建工作中，长宁不断完善区域化大党建工作格局。纲举目张，区域化党建在加强社会建设、促进和谐稳定、提高城市管理水平、服务民生等方面的作用日益凸现。

近年来，上海长宁区医保中心紧紧围绕“保障基本医疗、共创和谐医保”的工作目标，扎实开展为民便民服务，特别是以新医保大楼投入使用为契机，狠抓服务标准规范化、服务质量效能化、服务方式多样化建设，扎实开展服务百姓、服务基层、服务企业的特色服务工作。

一是多种形式服务百姓。积极开展“进门迎、办事请、走时送”一站式服务，在服务大厅设立值班长，主动及时地实施问候、引导、分流等跨前服务工作，真正体现“进一扇门、找一个人、办所有事”的一站式服务流程；在全市率先实施综合业务“一口受理”，大厅10个窗口全部实行普通综合业务通办，既有效地减少了老百姓排队等候时间，又进一步提升了窗口员工的管理；建立“爱心天地”，配备雨伞、轮椅、手机加油站、电话、查询机、药箱、饮水机、意见箱和书写台等9个方面的便民惠民服务设施。

二是多个途径服务基层。开展多样化的培训与沟通，2012年初，医保中心编制常见业务操作《手册》，做到各街道窗口人手一册。同时党员和骨干还下到社区事务受理服务中心窗口现场指导，利用中午时间为他们进行业务培训。并通过“筱珏微博”积极开展业务交流；安排10个街道窗口员工分批来医保中心窗口“钟点式”进修；建立“三定”联络员工作制度，医保中心10个窗口每人对应一个街道，建立定点、定人、定责任联络员工作机制。

三是多项举措服务企业。联手《临空家园》开设医保政策以及服务流程等方面的宣传专窗；主动开展“三险卡”送卡服务和企业自行领取相结合工作；积极走进企业开展培训与咨询。每年参加由社保、就业等单位组织的企业人事干部培训或招聘咨询活动10余次。