生命人寿保险公司大力维护客户权益

为保护消费者权益，生命人寿近日推出新举措，将于2013年在生命人寿全系统搭建专职客户权益维护队伍，开发一套客户权益管理系统，将其与企业的核心业务系统、OA办公平台，CMP呼叫系统对接，实现从客户权益的受理、维护至最终结案的全过程管控。

在保险行业，由于产品的无形性，营销形式的特殊性，不可避免地会出现由于信息不对称等原因引起的客户投诉事件。基于企业的责任感、从公司一直践行的“爱”的企业文化出发，生命人寿没有回避这一行业普遍存在的问题，主动应对。据悉，生命人寿于近日已开始着手相关制度的编制。

据悉，生命人寿这次的客户服务制度中规定，总公司将成立专门客户权益处，对达到一定规模的省级机构，或所辖中心支公司达到10家（含）以上的，分公司客户服务部可下设客户权益室，中心支公司将配置专门的客户权益管理岗。成立后的客户权益处/室的职责包括确保客户维权渠道的畅通，建立总、分公司层面的重大与突发事件应急处理机制；监控全系统投诉风险，建立、管理客户权益维护队伍等。客户权益管理岗则具体负责客户维权渠道管理，建立多样化的客户维权受理渠道；细化客户权益处理流程，确保客户诉求的高效处理；贯彻落实客户服务规范，不断提升投诉客户满意度等。

生命人寿的这一业内创新举措，将会提升企业的客户权益管理水平，成为企业经营管理品质整体提升的重要一环。

在维护客户权益的同时，7月，又是生命人寿一年一度的客户服务节，今年，生命人寿为客户带来的是“养生”专题，从传递养生知识到体验养生文化开展一系列客户服务活动，致力于为客户打造一场气韵深厚的养生文化之旅，在炎炎夏日中为客户送去一袭凉爽的清风。

“爱自己，爱家人”——百场生命养生大讲堂

生命人寿邀请全国几十位着名专家，分别从饮食养生，运动养生，心灵养生等多方面，组织全国范围的养生文化讲座，使客户能够享受一场中华养生知识的饕餮大餐。

“我与养生有个约会”——精彩养生文化活动

为了让客户近距离的感受到中华养生文化的魅力，生命人寿特意为客户准备了一系列养生文化活动，如茶道、水道、香道等，让客户在学到养生知识的同时，更能亲身感受中华养生文化的优雅与博大精深。

一年一度的生命人寿客户服务节活动，是生命人回馈客户、回馈社会的集中体现。在这每年一次的客户服务节当中，生命人寿始终遵从“爱心、服务、创新、价值”的经营理念，通过系列活动与客户之间搭建起一座零距离、个性化的沟通桥梁。