武义县社保咨询电话拉近与市民的关系

“12333”是人力资源和社保咨询电话服务系统的简称，是全国统一的人力资源和社社保咨询电话公益服务号码。该号码利用电话、传真、互联网、自动语音等现代化信息技术，营造一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，是政府为百姓提供人力资源和社会保障政策的电话咨询服务平台。

武义县的“12333”成立于2011年9月，是人力资源和社会保障局为拓宽与群众的沟通渠道，完善内部协调处理机制，集中对公众提供人力资源和社会保障领域的咨询服务、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，社保咨询电话也是我县人力资源和社会保障局通过电话和网站承担政务公开、信访办理等职能的综合性公共服务平台，是倾听民声、了解民意、化解民忧的重要渠道。

武义县“12333” 社保咨询电话热线的服务内容包括：就业创业、养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、劳动关系、人事人才和公务员管理等相关政策咨询；人力资源和社会保障局业务办理指南咨询；我县参保人员基本养老保险、基本医疗保险个人帐户信息查询；社保卡制作、使用相关问题咨询；受理我县人力资源和社会保障局业务投诉、举报。近期还将增加“需要式服务”， 社保咨询电话主要听取和解答群众对我县人力社保工作的意见、建议及各类问题，记录群众需要的服务，并限期予以办理回复。目前，“12333”正在加紧完成社保卡电话自助挂失功能，届时居民不论身处何地、何时段，足不出户便可通过“12333”电话实现自助社保信息查询和社保卡挂失。

“12333” 社保咨询电话人工服务时间为周一至周五上午8:30--11:30，下午冬季13:30--17:00，夏季14:00--17:30（节假日除外）；自动语音提供全天24小时服务，市民拨打“12333”按语音提示操作即可。在我县境内拨打“12333”只收取市话费用，不收取任何信息费。

武义县“12333” 社保咨询电话服务热线将秉承“用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐”的服务宗旨，认真解答每位咨询者电话，努力搭起人力社保与群众间沟通的桥梁。

如今，市民只要涉及求职就业、劳动关系等各项咨询服务，只需拨打“12333”就能全部搞定。4月2日，记者从市人力资源和社会保障部门了解到，淮南市已正式启用全国人力资源社保咨询电话服务统一标识，这标志着淮南市人社保障电话咨询服务系统进入了一个崭新的发展阶段，能够更好的为市民提供公共就业、人事人才、劳动关系、社会保险等各项咨询服务。

据了解，“12333”是全国人力资源和社保咨询电话号码，具有咨询、查询、办事、投诉等功能。通过金保工程业务专网实行全省联网、互动。淮南市共设置了4条电话线路，全天24小时为市民提供电话服务。市民在全市行政区域内任何地方用固定电话或手机拨打“12333”都可以直接进入“12333”电话咨询服务热线系统，只收取市话费。

与此同时，利用全国“12333”统一宣传日契机，开展了以“打造12333服务品牌，提升12333服务水平”为主题的大型现场咨询活动。以就业、保障、人事、人才、维权等五方面主要内容，宣传人力资源社会保障各项政策，为广大人民群众释难题，解疑惑。在咨询活动中，市人社部门现场向市民发放人社保障政策宣传材料600余份，并对社会保险、人事人才管理、就业再就业、创业培训、小额担保贷款、公务员考试、工伤、技能鉴定、职工维权等群众关心的问题进行现场解答。通过面对面的沟通、宣传，将温情化服务送给社会公众，社保咨询电话加深了与市民的感情交流，拉近了与市民的关系，加强了“12333”与社会各界的互动，普及了人力资源和社会保障的相关法律法规知识。