中国人寿财产保险公司理赔服务再升级

理赔是保险公司履行保险合同义务、承担保险责任的具体体现，也是被保险人获得实际的保险保障和实现其保险权益的必经途径。其质量直接影响保险公司的信誉及业务发展，是寿险公司形象的具体体现，就公众而言，通过理赔可以认识保险的作用，确认保险公司的信誉。

理赔对于一家保险公司来说如此之重要，因此每家保险公司都十分注重理赔服务的质量。

近日，中国人寿财险在系统内掀起服务质量自查自纠热潮，由总公司相关领导带队先后赴黑龙江、四川、新疆、广东、安徽、天津等多家分公司的13个地市，以“神秘人”形式检验公司客户服务。

此轮飞行检查涉及电话、查勘和网点等多个服务触点，公司相关领导以客户身份深入到服务中心前台，通过换位思考，体验关键服务流程，查找服务短板，寻找制约服务能力提升的瓶颈，在实战中体验和检视服务是否到位；针对发现的问题向分公司进行一对一的沟通反馈，提出改善建议。

此外，该公司聘请第三方机构以公正客观的角度对服务质量进行评估，通过现场暗访咨询、专业能力测评、模拟出单及模拟出险的方式对网点、查勘服务等进行检查，持续提升客户体验，客户满意度超过95%。经过多年发展，中国人寿财险通过监督、检查和考核三个相辅相成的管理模块，初步形成公司自我改善自我成长的良性发展机制。

小知识：在保险理赔中，消费者如何做才能尽快得到赔偿呢？要得到快速理赔，消费者需注意以下三点：

1、出险后即时报案，要想理赔不难，及时报案是关键。

2、理赔时资料齐全。如果客户提供的理赔资料不全，不但增加了保险公司理赔的难度，也会延长保险理赔的时间，并且容易造成理赔纠纷。

3、借助权威部门事故认定。为了准确认定责任损失，防止骗保现象的发生，保险公司一般都会制定严谨的理赔程序，有时更需要依据气象、水文、公检法等代表国家权威部门或关联单位出具的相关证明。