成都社保局网站更好服务人民

响应国家社保建设号召，成都社保局大力促进本市社保发展。把群众的利益放在首位，坚持热情为大家解决好社保问题，提高居民的生活水平。常年来，经过不断努力，成都市社保覆盖面积有了很大的突破。

成都市人社局认真践行为民利民，将方便群众、让群众满意放在工作的首位。针对自查中发现的市政务服务中心人社分中心存在个别窗口办事群众多，设施不足的问题，及时制定了整改措施，通过增加休息座椅、试行排号机、增设引导员、优化业务流程等措施，使群众在办理相关业务时，做到迅速、快捷、高效。同时，针对人民群众反映的意见建议，组织局机关处室和局属单位逐一对照检查，逐一研究提出整改意见共100条。

为了更好地做好服务工作，成都市人社局决定在全局系统各处室、单位，尤其是窗口单位开展“三服务、四不让、五更加”活动。

三服务——服务基层：注重倾听基层呼声，及时为基层排忧解难，放下架子、扑下身子，与基层多交流。服务企业：定期深入企业了解企业需求，听取意见建议，主动为企业提供优质服务。服务群众：畅通服务群众渠道，广听群众意见建议，不断优化服务流程，减少群众办事环节。

四不让——不让服务在我这里淡化：强化服务意识，把“不归我管”，“我不知道”作为禁忌语。不让效能在我这里降低：坚决杜绝推诿扯皮、拖拉积压的现象发生。不让差错在我这里出现：考虑问题要周密，工作落实要细致，措施方法要得当。不让形象在我这里损害：爱岗敬业，树好形象，从自身做起，从现在做起，多做为群众排忧解难之事。

五个更加

政策更加惠民：实现60周岁以上城乡居民“人人享有”养老保障；实现城乡重度残疾人免费参保；促进劳动年龄段农民居民参保率的进一步提升；帮助解决困难群体参保和持续缴纳养老保险费问题；确保城乡老年最低生活保障对象按月享有基础养老金。

体系更加健全：夯实社保经办服务基层基础工作；大力推进社保业务“网上经办”工作；共同推进社保业务“重心下延”工作。

流程更加优化：优化参保对象办理社保登记、打单缴费、核对参保信息等社保业务；优化参保对象办理社保关系转入、社保关系转出、缴费年限认定等社保业务；方便养老金领取人员按时足额领取养老金和支取其他养老保险待遇。

经办更加高效：服务做“加法”，即在社保窗口服务时加一句问候语，办事群众离开时加一句提醒语；时限做“减法”，即尽量缩短业务办理时间，减少工作步骤，提高业务经办效率；效能做“乘法”，对外加强与相关部门协作配合，为参保群众提供联动服务，对内强化业务培训，提升业务经办能力；矛盾做“除法”，注重提炼工作方式方法，及时发现问题，努力做到零投诉。

保障更加有力：进一步做好社保宣传工作；积极争取政府加大向涉农人口的社会保障资金投入；提高城乡居民养老保险统筹层次；建立城乡居民养老保险待遇正常调整机制；促进城乡养老保险制度平稳衔接和顺利转换。

为给老百姓提供方便、高效、快捷、优质的服务，扎扎实实为老百姓办实事，成都市人力资源和社会保障局按照“优化整合、突出服务、保障安全”的信息化建设要求，积极推进全市人力资源社会保障信息的建设，通过需求调研、栏目策划、资料分析、设计开发等工作，正式建成新的成都市人力资源和社会保障局门户网站。

网站充分体现以人为本、便民利民的宗旨，突破单一性设置栏目的传统做法，创造性地设计“三条线”服务模式，功能更全面、栏目更清晰、服务更便捷。