长沙市住房公积金管理中心12329热线预约办法

长沙住房公积金管理中心是根据根据国务院《住房公积金管理条例》、省人民政府办公厅湘政办函[2002]173号文件精神，更名为长沙住房公积金管理中心，为市人民政府直属的负责全市住房公积金管理的正县级事业单位。

12329热线简介

“12329”是全国统一的住房公积金热线公益服务专用号码。2012年9月20日，长沙12329住房公积金热线在长沙住房公积金

管理中心正式开通。该热线是省内首条、也是全国率先建立的住房公积金服务热线，为广大缴存职工提供全面、规范、优质、

高效的多元化服务，努力打造社会公众普遍欢迎的优质服务热线品牌。

一、主要特色

（一）、方便快捷

不受时间、空间限制，您可以在任何时间、任何地点享受热线服务。

（二）、操作简单

只需拨通12329，按电话语音提示选择服务类型，简便易用。

（三）、服务全面

服务热线将为您提供公积金提取、贷款、开户、缴存政策咨询，个人公积金账户及贷款进度查询、投诉和建议受理等多项服

务。

（四）、技术先进

运用最新的服务热线技术，功能完善，技术先进，采用数字中继线，实现电信、移动、联通和铁通的全网覆盖。

二、服务范围

（一）咨询解释。受理长沙住房公积金管理中心管辖范围内公积金法规、政策、业务咨询，解答缴存职工关于公积金事宜的

疑问。

（二）办理指引。对公积金业务办理提供指引，帮助缴存职工正确、便捷地办理公积金事务。

（三）投诉举报。受理转办违反国务院《住房公积金管理条例》、《长沙市住房公积金管理条例》投诉举报；受理转办对长

沙住房公积金管理中心工作人员、合作的担保公司和银行工作人员的投诉举报。

（四）意见建议。收集社会公众对长沙住房公积金管理中心在规范行政行为、提升工作效率、提高服务质量等方面的合理化

意见与建议。

（五）查询服务。具备个人和单位公积金账户信息、个人公积金贷款办理进度查询等功能。

三、服务时间

人工服务：在执行夏季作息时间期间为工作日周一至周五8:00-18:00；在执行冬季作息时间期间为工作日周一至周五

8:00-17:30。节假日休息。

自动语音服务：全天候 24小时服务，不分节假日。

四、特色服务---预约上门办理业务

（一）、预约范围

公积金开户、提取使用、贷款面签

（二）、预约对象

公积金开户：在职职工在20人以上的单位

提取、贷款面签：盲人、行走不能自主人员

（三）、服务方式

预约服务的单位或个人，采取电话预约的方式提出申请，管理部将在收到申请3个工作日内与预约对象联系，安排工作人员上

门服务。

（四）、预约电话：12329

12329热线预约服务实施办法

一、预约服务内容

（一）提取业务：预约提取业务审批

（二）贷款业务：预约贷款资料初审

二、预约服务流程

客户拨打12329-→12329人工服务预审完成-→受理预约-→确认预约办理事项、预约时间、办理地点、手机号码等信息-→预约成功后，12329热线发送确认短信-→客户按照短信提示持相关资料办理业务

三、预约业务办理

（一）各管理部每个工作日受理20笔预约业务。当日预约均延后半日受理，即当日上午预约，下午方能办理预约业务；当日下午预约，下一工作日方能办理预约业务。当日预约超过20笔的，客户可预约3个工作日内其它日期办理。

（二）客户预约后需到指定管理部的“12329预约窗口”办理业务，并按短信要求提供相关资料，向业务人员出示由1069016012329发送的预约确认短信后，可优先办理业务。

（三）客户预约后必须在预约日期内到相应管理部办理相关业务，超过预约日期需重新预约。

四、预约服务要求

（一）从2013年7月起开设“12329预约窗口”，优先办理预约业务。

（二）对所预约业务的办理，均按照正常的业务办理流程和相关规定进行。

（三）建立预约服务意见反馈制度，12329热线将通过电话回访，考核各“预约窗口”服务质量和工作实效，切实将预约服务落到实处。

（四）因铁路分中心业务流程不同，暂不执行本办法。