二季度保险消费投诉超4.7万件环比增31% 多家公司被点名

原标题：二季度保险消费

投诉

超4.7万件，环比增31%，多家公司被点名

来源：国际金融报

9月23日，银保监会官网公布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。总的来看，二季度保险消费投诉环比增长较快，理赔纠纷和销售纠纷是消费者集中反映的问题，人保财险和平安人寿的投诉量分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险纠纷和普通人寿保险纠纷分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种。

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。其中，涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件，环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。人保财险投诉量位列财产保险公司第一；平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。

投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

就投诉与业务量对比情况来看，2021年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数6.24件/亿元，万张保单投诉量中位数0.54件/万张；人身保险公司亿元保费投诉量中位数3.10件/亿元，万张保单投诉量中位数0.34件/万张，万人次投诉量中位数0.10件/万人次。阳光信保、安心财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位；太平科技保险、阳光农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位；华汇人寿的亿元保费投诉量、万张保单投诉量和万人次投诉量位列人身保险公司第一。

投诉涉及的主要事由方面，《通报》指出，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷3776件，占比19.22%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；销售纠纷12117件，占比44.28%。人民健康、

太平洋

3.480

0.06

1.75%

)人寿、

中国人寿

30.000

0.33

1.11%

)的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位；平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

投诉涉及的主要险种方面，《通报》指出，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%；保证保险纠纷4303件，占比21.91%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量和保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷10563件，占人身保险公司投诉总量的38.60%；疾病保险纠纷5648件，占比20.64%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一；平安人寿、太平洋人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。

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责任编辑：潘翘楚