2021北京京惠保产品投保类问题汇总

1. 投保开放时间？

2021年10月25日0时至2021年11月30日22时。

2. 保单生效日？

2021年12月1日0时

3. 个人如何办理投保？

可以通过“北京京惠保”微信公众号→点击“参保入口”→点击“个人参保”，进入投保页面，根据提示填写相关信息，为本人及家人购买本产品。

4. 投保支持什么支付方式？

本产品支持微信支付。

5. 哪些人可以参保2021年北京京惠保？

与2020年一致，2021年参保人员不限年龄，不限户籍，北京医保在保状态的参保人均可参保；享受北京医保的退休人员也可参保。

6.我的爸爸身份证号码是15位，身份证显示格式错误无法购买？

使用身份证参保须为18位身份证号，如您是15位身份证号无法参保。

7.我有北京基本医保，但是断了，现在续保了并且购买了北京京惠保，可以享受我们的产品吗？

只要您的医保能够在生效日2021年12月1日前已缴费且为在保状态就可以。

8.如果我在北京工作，但是未在北京参保能购买吗？

不可以，本产品被保险人仅限北京市基本医疗保险（包括城镇职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险等政府举办的基本医疗保障项目）及公费医疗的参保人。

9.证件号证件类型？

本产品仅支持以下4类证件：身份证(须为18位身份证号)、港澳通行证（回乡证）、台胞证、护照。

10.我要帮我小孩买，小孩才五岁，证件号是什么？

证件号可以是身份证(须为18位身份证号)、港澳通行证（回乡证）、台胞证、护照号，如无身份证可以使用户口本上的身份证号码进行投保。若参保人为未成年人，父母健在的，投保人只能是其父母（任一方即可），父母身故的投保人应为其法定监护人。

11.夫妻离异了，没有监护权的一方可以给孩子购买北京京惠保吗？

可以，父母任何一方均可以为子女购买。

12.给非直系亲属的朋友购买可以吗？

不可以，建议购买人本人自己关注“北京京惠保”公众号购买，您可以指导朋友如何操作购买。

13.如何确认投保成功？

您可在“北京京惠保”微信公众号中查询您的订单，了解投保状态。

14.可以团体/企业投保吗？

可以。您可以通过“北京京惠保”微信公众号→参保入口→企业登记，预约企业参保，预约成功后2-3个工作日会有专属工作人员与您联系。

15. 团体/企业投保的事情如何咨询？

团体保险咨询电话65660019/65660030，咨询时间：工作日9:00-12:00，1：30-17:30。

16.如何索要发票？

方式一：客户自行查询下载

1.登录众惠财产相互保险社官网：https://www.pubmi.org/

2.官网右上角，点击“会员中心”-“保单查询”

3.输入提示填写信息

保险单号、被保险人、证件号码、验证码

4.点击“电子发票下载”模块下“下载”

5.根据提示的下载任务弹窗，保存发票

方式二：客户可拨打众惠客服电话“400-919-0505”联系客服获取发票

客服根据投保人投保时预留的手机号码是预留的邮箱，定向发送。

17.投保成功后，怎么查询电子保单？

投保成功后，可前往

（1）北京京惠保：微信公众号-服务中心-个人中心-投保订单查询-查看您的订单。

（2）北京京惠保：服务中心-订单中心

18.为什么我填写的信息正确了，付完费后订单中有信息错误？

由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保。您可以重新进入公众号查询。若仍然未查询到信息，您可通过“北京京惠保”联系在线客服，或拨打北京京惠保客户服务专线400-810-6088进行咨询。

19.为何我支付成功，微信账单有支付成功记录，但是没有在“北京京惠保”公众号上查看到我的订单\保单信息？

投保成功后，可前往

（1）北京京惠保：微信公众号-服务中心-个人中心-投保订单查询-查看您的订单。

（2）北京京惠保：服务中心-订单中心

如上述方式均不能解决您的问题，您可通过“北京京惠保”联系在线客服，或拨打北京京惠保客户服务专线400-810-6088进行咨询。

20.为什么订单支付时重复扣费了？

由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保；您可通过“北京京惠保”联系在线客服，或拨打北京京惠保客户服务专线400-810-6088进行咨询。

21.为什么我的钱被退回来了？

由于参保的人数很多，系统比较繁忙，会有一定的概率影响您的参保；您可通过“北京京惠保”联系在线客服，或拨打北京京惠保客户服务专线400-810-6088进行咨询。

22.支付成功后去哪里查询订单？

您可以：

（1）北京京惠保：微信公众号-服务中心-个人中心-投保订单查询-查看您的订单。

（2）北京京惠保：服务中心-订单中心

23.我是公务员是否可以投保？

可以，如您是北京市基本医疗保险（包括城镇职工基本医疗保险、城乡居民基本医疗保险、城镇职工大病医疗保险、城乡居民大病医疗保险等政府举办的基本医疗保障项目）或公费医疗参保人，即可以参保。

24.如何参保北京京惠保？

个人参保：个人参保时间为2021年10月25日至2021年11月30日。市民关注“北京京惠保”微信公众号，点击底部菜单栏“个人参保”入口，即可在线快捷参保。

团体参保申请：团体参保请从“北京京惠保”微信公众号底部菜单栏中“团体参保”入口进入，填写预留信息，稍后会有工作人员主动联系办理参保手续。

25.投保页面的缴费人是什么意思？被保险人/参保人中本人、父母、配偶、子女分别有什么要求？

缴费人是指为被保险人付费的人。

被保险人中的本人：指在投保页面中购买人本人。

被保险人中的父母：指在投保页面中缴费人的法定/直系父母（不包括配偶的父母，及本人和配偶的祖父母、外祖父母）。

被保险人中的配偶：指在投保页面中缴费人的法定配偶。

被保险人中的子女：指在投保页面中缴费人的法定/直系子女。

26．能给配偶的父母投保吗？能给岳父母或公婆投保吗？

不能，因上述情况不属于直系亲属，您可以通过“北京京惠保”微信公众号，将投保链接发送给您的配偶，指导其为父母投保。

如您已完成投保动作，为不影响后续申请理赔，在保单生效前，您可关注“北京京惠保”微信公众号，通过“服务中心”-“个人中心”，申请“撤单”操作，然后再由您的配偶重新为其父母投保；如保单已生效，您可以通过公众号联系在线客服或北京京惠保客户服务专属热线400-810-6088说明情况，申请投保人信息和投被保险人关系的变更。

27.未支付的订单查不到，如何付款，多长时间不付款订单会取消，如何主动取消订单？

如提示已有订单，或您不知道有没有订单，请您：关注北京京惠保微信公众号-参保入口-个人参保-立即投保-在信息填写页填写与您刚刚购买填写的购买人一致的信息并输入验证码验证通过后（购买人信息呈灰色字体已固定状态即为验证通过），然后关闭投保页面，然后通过：

（1）北京京惠保：微信公众号-服务中心-个人中心-投保订单查询-查看您的订单。

（2）北京京惠保：服务中心-订单中心查看您的订单

如无法查询且未支付，24小时后待支付订单会自动取消，您可再次尝试购买。

如上述方式均不能解决您的问题，您可通过“北京京惠保”联系在线客服，或拨打北京京惠保客户服务专线400-810-6088进行咨询。

届时请您提供：①信息填写页截图（须含购买人信息部分）、②截图订单详情页（服务中心-个人中心-我的订单-点击待支付的界面）、③您的手机型号（设置-通用/关于本机-型号名称查询）、④如果有错误信息，把当前的错误信息截图，⑤您的联系方式。我们将为您核实。

28.我投保了之后才听到单位说统一买了，但我不确定单位到底有没有买，该怎么办？

建议您与同事确认是否已由单位统一投保，若确认已统一投保，您可在个人中心-我的订单-申请退款进行撤单，退款在24小时内原路径退还至您的账户。

29.联系电话是多少？

北京京惠保客户服务热线为400-810-6088；

众惠财产相互保险社联系方式为400-919-0505；

北京人寿保险股份有限公司北京分公司联系方式为4008196677；

安盛天平财产保险有限公司北京分公司联系方式为010-58135333；

紫金财产保险股份有限公司北京分公司联系方式为010-83930691。

30.去年已经选择“自动续保”或“自动扣费”的，今年还用重新投保吗？

需要。为保障您的微信账户资金安全，我们建议您及时关闭微信自动扣费功能，以避免未经授权的经济损失，今年需要投保，您可以通过关注“北京京惠保”微信公众号→点击“参保入口”→进入“个人参保”完成投保操作。

31. 在北京上大学的学生能否参保和理赔？

可以参保。

32. 北京上大学的学生是否属于公费医疗？

属于公费医疗。