镇江率先！12393今天试点上线

医疗保障涉及千家万户，关乎人民群众的切身利益。今天上午，江苏12393医保服务热线率先在镇试点上线，实现12393医保热线与12345政务热线双号并行，市民遇到医保问题，拨打12393或者12345热线，均可轻松获得24小时全天候医保服务。

上午10点，

我市12393医保服务热线接通了首个市民的来电。

市12393医保服务热线话务员 朱雨：他反映其爱人，是在镇江参加的职工医保，后来去青岛出差的时候，出现了急性病，发生了医院费用想知道这笔费用，可不可以通过邮寄材料的方式，邮寄到镇江给她报销，我给她的回答是，他可以先关注公众号镇江医保，登录智慧医保掌上服务大厅，上面可以点击费用报销选项，上传材料后会有后台工作人员替他审核，市民很满意。

据医保部门介绍 初期，12393医保服务热线设置了8个专席，配备11名专职话务员，并安排1名医疗保障业务骨干驻场管理。主要为市民提供医保政策咨询、综合信息查询、即时业务办理、意见建议反馈等业务。

市12393医保服务热线负责人 潘之露：目前，我们首批为市民开放的个人医保信息查询业务，主要有征缴管理、待遇管理、生育信息、异地就医这四大类，此后，我们也会适时开通一些可以在线即时办理的业务。市医保局党组书记、局长 杨毅：话务员在接到群众来电后，政策咨询，当场解答，复杂疑难问题，形成热线工单，转交相关职能部门处理，承办部门在规定时限办结，并反馈办理结果。

下一步，我市医保部门将通过完善培训机制、优化服务模式、严格监督考评的方式，稳步推进上线后的各项工作，为市民提供精准、高效、便捷的热线服务。