汤阴县企业养老保险中心人民满意度高

日前,在汤阴县企业养老保险中心业务大厅,正在办理手续的某企业干部邢女士说,与邢女士有同样感受的人还有很多。大家发现,这里跟以前相比发生了很大变化：有了政策咨询台、饮水机、自助查询机；划分了自助服务区和经办服务区；窗口形象标识更加醒目,布局更加合理；工作人员统一着装,仪表整洁,说话文明礼貌。
这一切,是汤阴县企业养老保险中心积极创建人民满意公务员示范岗的结果。 完善设施 优化服务环境 “来的时候担心找不到地方,找不到科室,找不到具体经办人。结果进了大厅就有工作人员热情地介绍引导,直接就找到了,不到10分钟就为我办好了所有手续,还给我留下了联系电话。服务真是太周到了！”这是退休职工李占吉给汤阴县企业养老保险中心写的表扬信中的一段话。
目前,汤阴县有近4万名企业参保职工,如何让参保职工满意？这就需要在服务内容、服务态度和服务质量上下功夫,满足群众的需求。在听取了群众对办理社保事项的意见、建议后,汤阴县企业养老保险中心在硬件上加大投资力度,推出便民提示条、触摸屏查询机等,制作经办导引牌、桌牌、胸牌以及政务公开、服务承诺等制度牌,同时着眼于细节,在业务窗口配备饮水机、一次性纸杯、笔、胶水、老花镜、毛巾等小物品,为办事群众提供方便,提高了服务效能。
换位思考 争当服务之星 说话不得体、解释不到位、服务不周到,有可能会让群众不满意。为解决这些问题,汤阴县企业养老保险中心引导党员干部从精细服务标准化、个性化、定量化入手,形成人人争当服务之星的新风尚。 该中心退管科工作人员在解答养老金待遇如何计算等咨询问题时,由于涉及出生年月、参加工作时间、缴费时间、缴费基数的高低、缴费时间的长短以及历年的社平工资等因素,退休人员常常听得一头雾水,糊里糊涂。
为此,该中心退管科工作人员换位思考,抱着“假如自己是一名退休人员,工作人员应该怎么办”的心情悉心研究待遇计算办法,制作浅显易懂的表格,让退休人员在较短的时间内就能明白,提高了人民群众的满意度。 严格机制 增强服务意识 最近,经常来办手续的某企业干部张先生发现,汤阴县企业养老保险中心政策咨询台上多了一个外出人员登记簿,工作人员的外出时间、地点一目了然,让群众看得清楚、心里明白,不少人对服务窗口严格的管理模式点头称赞。
为严格机制,该中心全面实行挂牌亮身份、亮承诺、亮标准“三亮”和首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制“五制度”,积极倡导不让工作在我这里延误、不让服务对象在我这里受到冷落、不让差错事故在我这里发生、不让机关形象在我这里受影响的“四不让”工作作风。 “力求让办事群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟,这就是我们的服务目标。”汤阴县企业养老保险中心负责人荣国说。
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