汤阴县企业养老保险中心大力开展人民满意公务员示范岗建设

近年来,汤阴县企业养老保险中心大力开展人民满意公务员示范岗建设,以“小窗口,大服务”为宗旨,积极改进服务内容,提升服务质量,受到了当地群众的欢迎。
家住汤阴县城关镇的王顺希儿子和儿媳妇都在陕西咸阳打工,最近计划回到汤阴就业,那么劳动保险如何转移呢？王顺希一直为此操心,今天他专程来到汤阴县企业养老保险中心替孩子们进行咨询。工作人员热情细心的政策讲解,让他很满意。同期声: 汤阴市民 王顺希“来到这儿,咱工作人员都非常热情,给讲解得非常到位,另外还专门给写了各流程表,一目了然,非常满意。”近年来,汤阴县企业养老保险中心以创建“人民满意公务员示范岗”为目标,努力改善服务环境,提高服务质量,让群众更满意。
目前,汤阴县有将近4万名企业参保职工,为了让参保职工在这里享受到更加便捷顺畅的一站式服务,几年来,该中心积极提高服务效能,推行便民提示条、简化办事流程、安装POS机、触摸屏查询机等便民措施,大大提高了办事效率,受到当地群众的普遍欢迎。
同期声：汤阴县昊安化工科技有限公司员工 邢志华“作为企业的经办人员,有个啥事经常打电话,这工作人员非常耐心细致得给解答。觉得现在办各种各样的手续,都比较方便简单。”同期声：退休职工 靳风琴“我是2004年退休的,退休这十几年了吧,每年来认证到这个窗口,工作人员服务态度很热情,比如有时候来咨询一下工资问题,有那一块不懂的时候来问工作人员,工作人员百问不烦地给讲解,讲解得很到位,直到我们听懂为止。”
今年,汤阴县企业养老保险中心更名为汤阴县社会保险事业管理局,并进一步规范了各项规章制度,定期开展优质服务评选活动。王静敏是刚参加工作不久的员工,由于表现突出,这个月,她被评为“优质服务之星”。
同期声：汤阴县社会保险事业管理局工作人员 王静敏 “作为汤阴县社会保险局的一名职工,对待前来办事的群众为他们解释政策,要耐心细致,为他们办理手续要一次性告知,保证他们一站式办结；用我们热情周到温馨的服务,让参保群众满意而归。”采访中,小编还了解到,汤阴县社会保险事业管理局严格执行《工作人员行为规范》和《窗口服务规范》。
相继出台了《社保大厅服务用语使用规范》的规定,要求窗口工作人员在工作中做到“三声”、“四心”和“五个一样”。同期声：汤阴县社会保险事业管理局 副主任 李新强 ““三声”就是来有迎声、问有答声、走有送声；“四心”指的是热心接待访客、诚心帮助群众、耐心解答问题、虚心接受意见；“五个一样”忙与闲一个样、领导在与不在一个样、职位高低一个样、群众情绪好坏一个样、有无检查一个样。”一项项便民、利民服务措施的出台和落实,为参保群众提供了更加方便、快捷、高效的服务,在助推汤阴县企业养老保险中心各项工作快速推进的同时,也受到了参保企业和参保人员的肯定。
2014年7月,汤阴县社会保险事业管理局被县委、县政府授予“人民满意公务员示范岗流动红旗”荣誉称号。同时,该单位还先后多次被河南省人力资源和社会保障厅表彰为“全省企业养老保险业务经办规范管理单位”和“全省人力资源和社会保障系统2008-2010年度优质服务窗口”等荣誉称号。
同期声：汤阴县社会保险事业管理局副主任 李新强 “为了更好地服务偏远乡镇群众,我中心依托乡镇人社所服务平台,工作人员走出大厅,深入基层,将离退休人员认证、养老保险政策宣传等工作下移,能现场办公的现场办公,能简化手续的简化手续。还为一些行动不便的退休人员上门采集指纹认证,把服务送到家里。”更多资讯尽在在线商城,在线商城（www.cpic.com.cn）期待您的光临。