我为群众办实事｜工银安盛人寿推“七免一捷”服务让理赔更有温度

在党史学习教育期间，工银安盛人寿积极践行“我为群众办实事”，深入了解广大客户群体的“急难愁盼”，于近期推出了“七免一捷”服务，对七项理赔证明材料予以免除，对医疗险自助理赔申请实施快速先行赔付，让理赔有温度、群众少跑腿、服务更贴心。

据工银安盛人寿相关负责人介绍，“七免一捷”中“七免”是指在客户办理理赔业务的过程中，取消强制要求由第三方出具的工作证明、收入证明、婚姻证明（单身证明）、社保证明、火化证明、意外伤害证明、保险金继承协议书（村委）见证等七项书面材料，而以客户自持材料或有效凭证及告知承诺作为办理依据。如客户可以用社会或公积金缴纳记录、工作证、劳务合同等代替工作证明，以结婚证代替婚姻证明，切实缓解客户业务办理过程中“奇葩”证明、循环证明、重复证明的痛点和堵点，从源头出发，解决客户“理赔难、理赔烦”的困扰。

“一捷”是指简化索赔材料。针对个人业务医疗险理赔，客户通过拍照上传纸质发票进行理赔申请的，可先结案支付，后补交发票原件；使用电子发票进行理赔申请的，可免交发票打印盖章件。实现第一时间将保险金送到客户手中，赔付更迅捷。

成立近9年来，工银安盛人寿始终秉持“以客为尊，以人为本”服务文化价值理念，从客户视角出发，围绕“有温度的理赔”不断探索服务创新，去年以来，先后推出了重疾先赔、重疾绿通、重疾择优等一系列为群众办好事、办实事的举措。今年3月30日，银保监会下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，旨在进一步解决老年人在银行保险领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展成果。为了切实解决老年人“数字鸿沟”问题，工银安盛人寿前期上线了“E保通”协办功能，可以由保单服务人员协助老年客户填写变更申请内容后微信分享给客户，老年客户只需确认并验证身份即可完成变更；针对特殊情况的客户，公司还提供上门服务，通过线下流程解决老年人使用智能技术困难的问题，获得了老年客户群体的一致欢迎。工银安盛人寿相关负责人表示，未来，公司还将通过各项措施，继续不断提升客户体验和服务满意度，为每一位客户打造更暖心的服务体验。

（上海证券报）

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