河北省保监局出重拳提升机动车险服务出了车祸保险公司30分钟须到现场

从河北保监局了解到,该局在多次调研并征询行业意见的基础上,制定了《河北省机动车保险理赔服务标准指引》(以下简称《标准指引》),并从即日起施行。内容涉及设定理赔各环节时限、查勘车辆以及人员最低投入标准、规范理赔流程等五个方面,这可谓是为提升机动车险服务水平打出的一记重拳。随着该政策落实,势必促进保险公司提高理赔速度、规范理赔操作。
 定损人员要配置足 在查勘资源配置标准方面,保监局要求保险公司查勘定损人员配置数量不低于本公司机动车保险百万元保费的18%；查勘车辆配置数量不低于机动车保险百万元保费的12%。
同时要求查勘车辆须标有本公司统一的司徽图案和服务电话。查勘30分钟须到达现场在查勘定损标准方面,对保险公司查勘定损时限以及工作程序做出规定。
要求保险公司查勘人员接到查勘指令后30分钟内到达事故现场,如1个小时内不能到达事故现场,应及时告知客户可以驶离,并与客户协商确定对事故车辆查勘的时间及地点。