西宁市社保咨询热线一个月接听电话量过万

日前,市民张先生致电本报热线：“第一次到外地住院,不清楚医保的报销手续和政策,原以为要跑很多次,非常麻烦。后来在西宁晚报上看到了市社保局开通的社保96345电话咨询服务热线,试着拨了一下,没想到接线员解答我的问题十分热情,报销药费政策、需要的手续和流程都答复得非常清楚,我只到了市社保局一次,几分钟就办好了,真是方便。”?
?据悉,市社保局社保96345电话咨询服务热线于11月开通以来,受到了市民的普遍欢迎和好评,电话咨询服务量快速增长,每天接听的市民咨询电话已达400个至500个。开通咨询服务热线一个月以来,电话咨询服务量已超过1万个,减少了群众的“跑腿”和“排队”,方便了群众。?